Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a Velvet Makeup Store.
Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso de nuestro sitio web y las condiciones de compra, tanto para clientes detal como mayoristas. Al acceder a este sitio web y realizar una compra, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con estos términos y condiciones o con alguna parte de estos términos y condiciones, te instamos a que no utilices este sitio web.
1. Compras Detal
1.1. Los clientes detal tienen la opción de comprar productos de su elección sin un valor mínimo de pedido.
1.2. Los clientes detal pueden elegir las tonalidades de los productos según sus preferencias.
2. Compras al por Mayor
2.1. Para poder acceder a la modalidad de compra al por mayor, los clientes deberán cumplir con un valor mínimo de pedido de $200.000. Es importante destacar que este monto mínimo se distribuirá de manera surtida entre todos los productos disponibles en nuestra página. Además, los clientes mayoristas tienen la flexibilidad de comprar desde 1 unidad por cada referencia de producto, permitiendo así una selección variada y adaptada a sus necesidades.
2.2. El registro en nuestro sitio web es un requisito obligatorio para los clientes que deseen acceder y visualizar los precios al por mayor. Es importante tener en cuenta que, para que su pedido sea procesado, debe alcanzar o superar el valor mínimo de $200,000.
2.3. En el proceso de compra al por mayor, los clientes deben elegir un tono al agregar productos al carrito. Si bien esta elección es necesaria para proceder con la compra, es importante destacar que las tonalidades serán enviadas de forma surtida y aleatoria en cada pedido mayorista. Esta distribución se realiza de manera equilibrada, garantizando así una variedad diversa de tonos en el pedido, a pesar de la elección inicial del cliente.
2.4. Ofrecemos a nuestros clientes mayoristas la opción de realizar una recompra por un valor mínimo de $100.000 dentro de un plazo de 20 días calendario desde su último pedido. Esta recompra debe ser realizada exclusivamente a través de WhatsApp.
3. Stock Disponible y Gestión de Pedidos
3.1. En caso de que haya algún error en el stock relacionado con la disponibilidad de productos o tonalidades, nos pondremos en contacto con el cliente para evaluar las opciones disponibles.
3.2. Las opciones para el cliente incluyen:
Reemplazar el producto o tonalidad faltante por un producto o tonalidad alternativa.
Cancelar el pedido y proceder con un reembolso.
4. Programa de Fidelización - Tarjeta de Puntos
En Velvet, valoramos tu lealtad y agradecemos que nos elijas como tu proveedor. Por eso, hemos diseñado un programa de fidelización que te permite obtener bonos regalo al llenar nuestra tarjeta de puntos.
4.1. Para Clientes Detal:
Acumula 1 sticker (equivalente a 1 punto) por cada $40.000 en compras (no acumulables).
Al llenar la tarjeta con 10 stickers, obtén un bono regalo de $100.000.
La tarjeta tiene una vigencia de 6 meses a partir de la primera vez que se envía.
Es esencial presentar la tarjeta con los stickers para redimir los bonos. Te recomendamos cuidarla y mantenerla en óptimas condiciones.
¡Te enviaremos tus stickers en cada compra para que puedas seguir acumulando puntos y disfrutando de nuestros beneficios!
4.2. Para Clientes Mayoristas:
Acumula 1 sticker (equivalente a 1 punto) por cada $200.000 en compras (no acumulables).
Al llenar la tarjeta con 10 stickers, obtén un bono regalo de $150.000.
La tarjeta tiene una vigencia de 8 meses a partir de la primera vez que se envía.
Es esencial presentar la tarjeta con los stickers para redimir los bonos. Te recomendamos cuidarla y mantenerla en óptimas condiciones.
¡Te enviaremos tus stickers en cada compra para que puedas seguir acumulando puntos y disfrutando de nuestros beneficios!
5. Precios y Envío
5.1. Los precios de los productos publicados en nuestro sitio web no incluyen el costo de envío.
5.2. El costo de envío dependerá de la ciudad de destino y el tamaño del pedido.
5.2. Ofrecemos envíos a nivel nacional para garantizar que nuestros productos lleguen a tu ubicación.
5.4. Adicionalmente, brindamos un servicio especial de entrega a domicilio en las siguientes ciudades:
Bogotá
Madrid
Mosquera
Funza
Soacha
Chía
Cajicá
5.5. Nos tomamos de 1 a 2 días hábiles para el alistamiento y despacho de tu pedido. Los tiempos de entrega dependerán del flujo de cada empresa de transporte para envíos nacionales. Para los envíos a domicilio, programaremos la entrega de 1 a 2 días hábiles tras la recepción del pedido. Estamos enfocados en que puedas recibir tus productos lo antes posible, entendiendo la importancia de tenerlos en tus manos rápidamente.
5.6. Asegúrate de proporcionar con precisión la información necesaria para el envío. Esto es fundamental para evitar posibles retrasos y asegurar una entrega fluida de tus productos. Tu atención a los detalles es muy valorada y nos ayuda a brindarte un mejor servicio.
6. Modificaciones, Retracciones y Cancelaciones
6.1. Una vez que el pedido ha sido pagado y procesado, no se podrán realizar modificaciones, retracciones ni cancelaciones. Asegúrate de revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo.
7. Garantía de Productos
7.1. La garantía se aplica únicamente a los productos en caso de daños que afecten su desempeño. Nos comprometemos a garantizar la calidad y el buen estado de nuestros productos al momento de su entrega.
8. Recepción y Notificación de Novedades en el Pedido
8.1. Te recomendamos revisar minuciosamente tu pedido tan pronto lo recibas. En caso de alguna novedad, daño o discrepancia con lo solicitado, te solicitamos notificarnos dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles tras la recepción del pedido. Tu pronta comunicación nos permitirá resolver cualquier eventualidad de manera efectiva y oportuna.
Cupones de Descuento
9.1. Los cupones de descuento proporcionados por Velvet Makeup Store ofrecen beneficios adicionales a nuestros clientes.
9.2. Es importante tener en cuenta que los cupones de descuento no son aplicables a productos que ya se encuentran en promoción o con descuento.
9.3. Los términos y condiciones específicos de cada cupón, incluyendo su fecha de vencimiento y las categorías de productos a las que se aplican, estarán claramente indicados al momento de recibir el cupón.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico velvet.makeupstore@gmail.com o escribirnos vía WhatsApp al +573118868933.
¡Gracias por elegir Velvet como tu proveedor de confianza!